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2019/07/14 来源:湛江信息港

导读

消费者关心服务甚于价格 不喜欢酒店无线收费据去那儿发布的《2013年酒店点评趋势报告》,香港酒店整体令人满意,北京酒店满意度整体落后

消费者关心服务甚于价格 不喜欢酒店无线收费

据去那儿发布的《2013年酒店点评趋势报告》,香港酒店整体令人满意,北京酒店满意度整体落后于上海。香港五星级酒店评价,三亚五星级酒店评价排名。三星级酒店满意度二线城市高于一线城市。西南地区客栈整体评价,腾冲、大理、丽江、拉萨、迪庆均进入前二十名。

报告还显示,相较于连锁门店多的大众酒店品牌,小众酒店品牌更易管理自身的络口碑。文华东方、四季、丽思卡尔顿为口碑的五星豪华品牌,花间堂、桔子水晶以及香港的马哥孛罗酒店占据中酒店口碑榜前三,如家、锦江之星、汉庭位列经济型连锁酒店口碑排名前三。

报告指出,对于经济型酒店客人关心的问题是,房间干净程度,价格、性价比、地理位置、络WiFi。对于中端酒店客人关心的问题是地理位置、房间干净程度、设施新旧,日用品卫生情况。对于豪华型酒店客人关心的问题是服务质量、设施、品牌文化以及免费Wifi。

络口碑时代,服务优先于价格。这份报告指出,用户只关心价格的时代已经一去不复返了,用户对于酒店价格关注度越来越低,而卫生和服务越来越成为酒店需要关注的重点。此外,酒店位置、房间和食物也是拿高分的关键,而酒店入住者均不喜欢无线收费。

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