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双1110周年玖云平台为物流行业呼叫中心

2019/05/15 来源:湛江信息港

导读

2018年双11即将拉开序幕,各大商家纷纭摩拳擦掌,包括京东、天猫、苏宁易购等国内知名电商平台都已全身心投入备战一年一度的全民购物狂欢节。而

2018年双11即将拉开序幕,各大商家纷纭摩拳擦掌,包括京东、天猫、苏宁易购等国内知名电商平台都已全身心投入备战一年一度的全民购物狂欢节。而且,今年将是天猫双1110周年,这对剁手党来说是的福利狂欢盛宴,但对于电商物流行业来说狂欢背后充满了挑战。

9月14日,阿里巴巴旗下菜鸟络与各大快递企业举行双11物流服务动员会,迎接巨量包裹挑战。有数据显示,2017年我国快递业务量突破400亿件,连续4年稳居世界,年业务量占到了全球45%以上。仅今年1月到8月,全国的快递业务量就已接近2016年全年的水平。根据相关预测,今年双11产生的快递包裹量,将会是近十年来的点,而客服呼叫中心作为物流业务的支持部门,在业务高峰期间,所需要处理的追单、查询、投诉等呼叫量也将达到十年以来的并发。在双11十周年的特殊时期面对有史以来的话务量冲击,如何保持通讯服务有效畅通对物流行业来说是新考验。

玖云平台助力物流行业应对高峰话务量冲击

玖云平台一直以来致力于为快递企业的95客服呼叫中心保驾护航,目前已经与包括中通、德邦等物流企业达成合作,玖云平台陪伴物流企业一起并肩作战过多个双11据玖云平台统计,在2017年双11期间,玖云平台所负荷的物流行业客户话务量超出1.2亿分钟,单日话务量达600万分钟;2018年,伴随着存量客户和新增客户的业务增长,玖云平台预测,今年双11期间的话务量预计同比增长300%。在过往的双11期间,玖云平台从容应对,做到全平台零故障。今年是双1110周年庆,物流呼叫中心也将迎来空前的话务高峰。为了确保双11十周年期间物流行业的客服保持顺畅,玖云平台将物流通讯解决方案升级,为备战双11做好了充分的准备。

左右开弓,落地扩容方案

通讯系统有容量限制,长时间超出设计容量的话务量冲击会使通信系统装备出现CPU过载、消息队列溢出、内存不足等故障,将致使设备宕机重启、服务中断;某些局向由于话务量太高,中继电路全部占用,该局向新发起的呼叫无法接续,使该局向的业务(比如接入的是某呼唤中心)对外呈现出服务中断的状态。面对以上双十一期间可能出现的通讯隐患,玖云平台首先根据往年的数据及资源进行评估,在原来的通信系统的基础装备上增加运营商侧的出口线路,以保证平台通信的正常运营。其次,提前与客户沟通,根据去年的数据预测其在双十一期间可能出现的话务量,提前布局各个呼叫中心扩容方案,加大设备及线路的投入。双管齐下,全方位保证双11期间物流行业的通信不出现任何漏洞和故障。

升级版通信保障方案

通信系统的络交换和中继资源是有限的,大话务量可能消耗光所有资源,新发起的普通呼叫甚至高优先级呼唤系统没法接续,对外出现出服务中断的状态。一旦通信中断,将导致无法呼入、甚至呼叫中心系统瘫痪的情况出现,玖云平台针对性推出了升级版的通信保障解决方案。该方案整合了路由器、防火墙、DPI检测、广域加速等功能,确保企业真正意义上实现对运用的管理与监控。重要的是智能路径控制,当一条链路发生故障,中央控制台会自动切换链路,保证应用程序依然能够继续工作,同时发送报告。玖云平台的升级通讯方案在话务高峰值时可发挥它的价值,该技术支持多条承载络的互备,一旦主因高峰期巨大的话务量冲击产生故障,玖云平台会在短时间内智能切换路径用备用络保持通讯络的稳定性和可靠性,以保证呼叫中心客服服务的正常,满足呼叫中心话务接通率达98%以上。

玖云平台只为客户有更优质的通话体验

每一年双11、双12对电商物流行业都是一次巨大的考验,很多问题都会在这类高强度、高压力下暴露出来,经过屡次考验,玖云团队积累了丰富的经验,目前玖云平台已经非常的成熟可靠,并在物流,金融,地产,互联O2O等行业有着非常高认可及评价。不管是的双十一,双十二,玖云团队依然会不遗余力继续为客户提供更优良的服务。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信推出的通讯能力开放平台,通过提供通讯能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通讯一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意想到互联对传统通讯行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入互联+的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通讯一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力具有优势。

玖云平台助力金融、物流、房地产、互联O2O提升业务效力,下降企业通讯成本。

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